KI-Skill-Matching & Automatische Disposition
Constraint-basierter Algorithmus bewertet jeden Techniker auf 5 Dimensionen: Fachkompetenz für den Maschinentyp, aktuelle Verfügbarkeit, Auslastung (Kapazitätsgrenze), Entfernung zum Einsatzort und Erfahrung mit dem spezifischen Kunden. Ergebnis: Der richtige Techniker mit dem richtigen Werkzeug am richtigen Ort — automatisch, in Sekunden.
12-Stufen Service-Workflow
Jeder Service-Einsatz durchläuft standardisierte Stufen: Anfrage → Vorqualifizierung → Disposition → Vorbereitung → Anfahrt → Check-in → Vor-Ort-Analyse → Durchführung → Dokumentation → Kundenfreigabe → Nachbereitung → Rechnungsstellung. Kein Schritt wird vergessen, kein Übergabeverlust.
Tag & Call — QR-Codes an Maschinen
Jede Maschine bekommt einen QR-Code und optional einen NFC-Tag. Ihr Kunde scannt mit dem Smartphone und sieht sofort: Maschinentyp, Seriennummer, letzte Wartung, Service-Historie und Dokumentation. Ein Klick genügt für eine Service-Anfrage — mit vollem Maschinenkontext, ohne Login, ohne Warteschleife. Der KI-Chatbot übernimmt First-Level-Support auch außerhalb der Servicezeiten.
Mobile App für Techniker
Offline-fähige App mit allem, was der Techniker vor Ort braucht: Auftragsdetails, Checklisten, Maschinendokumentation, Ersatzteil-Scanner (Barcode/QR), Fotodokumentation mit automatischer Zuordnung und digitale Kundenunterschrift. Alle Daten werden bei nächster Verbindung automatisch synchronisiert.
KI-Wissensdatenbank
Fehlerbilder, Lösungswege und Best Practices werden automatisch aus abgeschlossenen Serviceberichten extrahiert. Wenn ein neuer Einsatz reinkommt, sucht die KI nach ähnlichen Fällen und schlägt Lösungen vor. So wird das Wissen des erfahrensten Technikers für alle verfügbar — auch für neue Mitarbeiter am ersten Tag.
After-Sales & Proaktiver Service
Automatische Wartungserinnerungen basierend auf Betriebsstunden und Kalenderzeiträumen. Kundenzufriedenheitsbefragung nach jedem Einsatz. Proaktive Service-Empfehlungen: „Maschine XY hat 10.000 Betriebsstunden erreicht — Großwartung empfohlen.” After-Sales wird vom Kostenfaktor zum Profitcenter.