Die Herausforderung
Mittelständische Maschinenbauer stehen vor einem Dilemma: Kunden erwarten Service-Level wie bei SAP-Kunden. Aber das Budget für SAP gibt es nicht — und die Komplexität will auch niemand. Gleichzeitig wächst das Service-Team von 8 auf 20+ Techniker, die Excel-Planung bricht zusammen, und Wissen geht verloren, wenn erfahrene Mitarbeiter wechseln.
Der NorthernOps-Ansatz
Meridian liefert Enterprise-Service-Management zum Mittelstandspreis. 28 Module, KI-gestützte Disposition, Mobile App — aber mit einem Setup, das in Wochen statt Monaten produktiv ist.
Was enthalten ist
- Intelligente Disposition: Skill-basierte Zuweisung, Wegzeitoptimierung, automatische Eskalation. Die KI berücksichtigt Techniker-Skills, Standort, aktuelle Auslastung und SLA-Dringlichkeit.
- Mobile-First Techniker-App: Offline-fähige PWA für iOS und Android. Checklisten, Fotodokumentation, Zeiterfassung, Materialverbrauch — alles synchronisiert, sobald die Verbindung steht.
- 12-Schritt-Service-Workflow: Von der Ticketerstellung bis zur Abschlussrechnung. Jeder Schritt nachverfolgt, jede Übergabe automatisiert, jedes SLA überwacht.
- Wissensdatenbank: Techniker dokumentieren Lösungen im Feld. KI extrahiert Muster und baut eine durchsuchbare Wissensbasis, die die Erstlösungsquote kontinuierlich verbessert.
- Vorbeugende Wartung: Planung nach Laufzeit, Kalenderintervallen oder Sensordaten. Kein Wartungsfenster wird mehr verpasst.
- Kundenportal: Ticketerstellung, Statusverfolgung, Dokumentenzugriff und Freigaben — reduziert eingehende Anrufe um 35%.
Schnelle Implementierung
1–2 Wochen statt 6–12 Monate. Standardprozesse out-of-the-box, individuelle Anpassungen per Konfiguration statt Programmierung.
Bezahlbar und skalierbar
Starter ab €490/Monat für bis zu 5 Techniker, Professional €1.490/Monat für bis zu 15 Techniker und Business €2.990/Monat für bis zu 40 Techniker. Enterprise-Rollouts starten ab €4.900/Monat. So wachsen Sie ohne Systemwechsel von den ersten Service-Teams bis zum internationalen Field-Service.
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